Американцы, как и все недовольные покупатели, возвращают товар в магазин, в случае, если с ним что-то не так. Но в отличие от других стран, только 5% возвращенных американцами товаров бывают действительно неисправны. Что же случилось с остальными 95 % вернувшихся в магазин вещей? Оказывается, что американские покупатели просто не читаю инструкций, а те, кто читают, не понимают что там написано! Особенно это касается Blu-ray и HD-DVD проигрывателей.