критическими.

Оператор связи Skylink передал абонентскую задолженность коллекторским агентствам. По словам директора по связям с общественностью компании Ольги Пестеревой, раньше существующий объем задолженности позволял «решить этот вопрос силами собственного контакт-центра». «В этом году, в связи с тем, что одним из следствий экономического кризиса стал критический рост абонентской задолженности, и уже в 1? м квартале 2009 года он значительно превысил допустимые бюджетные лимиты, мы были вынуждены применить аутсорсинг и впервые обратились к коллекторским агентствам. Им были переданы долги 2006?2007 годов, не более 30% от общей абонентской задолженности. Условия договора близки к стандартным», — заявила Ольга Пестерева.

По словам директора по связям с общественностью Skylink, «небольшую» часть задолженности коллекторам передали летом, чтобы оценить результативность. В октябре Skylink снова обратился к коллекторам, в том числе, в долговое агентство «Пристав» (документы имеются в редакции Infox.ru). «Эффект считаем в целом положительным, хотя, конечно, это более жесткий метод», — считает Ольга Пестерева.

В долговом агентстве «Пристав» отказались комментировать условия договора с сотовым оператором, сославшись на коммерческую тайну.

В распоряжении редакции есть договор абонента, подписанный весной 2006 года, и правила оказания услуг связи, действовавшие на тот момент. В нем указано, что абонент вправе приостановить пользование услугами при авансовой системе расчетов путем невнесения очередного платежа. В этом случае оператор вправе начислять плату за «резервирование номера», что и происходило, но только при положительном балансе на счету абонента. Позднее Skylink изменил договор оказания услуг сотовой связи и ввел плату за резервирование номера при нулевом и отрицательном балансе на счету. Абонент не пользовался услугами связи, но и не разрывал договор с компанией, тем не менее оказался должен Skylink.