Покупатели массово жалуются на новый телефон Google

отметили
87
человек
в архиве
Покупатели массово жалуются на новый телефон Google
Компания Google оказалась заваленной жалобами на выпущенный ею первый телефон марки Nexus One с операционной системой Android.

Этот смартфон с сенсорным экраном был выпущен на рынок 5 января. Его можно прибрести через сайт Google в США, а работает он практически со всеми мобильными сетями.

Однако потребители часто не понимают, куда им обращаться с претензиями на плохую работу устройства – то ли к провайдерам, то ли к самой компании Google или же к производителю телефона – тайваньской компании HTC.

Пока что Google отвечает на все вопросы только в формате электронной почты, и многие раздраженные покупатели призывают компанию к организации телефонной службы поддержки.

Более 500 жалоб поступило в связи с возможностью использовать этот аппарат при работе с существующими мобильными сетями третьего поколения – 3G.

Многие жалуются на трудности синхронизации контактов или использование телефона с существующими учетными записями Google.

Другие подолгу ждут ответа на свои жалобы и вопросы. Сама компания Google утверждает, что отвечает клиентам в течение 48 часов.

На форумах техподдержки чаще всего встречается утверждение, что за 500 долларов, которые люди тратят на приобретение этого аппарата, они должны получать доступ к специальной телефонной линии.

"Мы сотрудничаем с нашими партнерами по программе Nexus One с целью обеспечить наличие технической поддержки сразу в нескольких форматах", заявил представитель компании Google.

"Мы разработали новую модель продажи и обслуживания мобильного телефона, и мы обязуемся решить те немногочисленные проблемы, которые действительно имеются", — добавил он.
Добавил u.nik.myopenid.com u.nik.myopenid.com 12 Января 2010
проблема (4)
Комментарии участников:
scas
+8
scas, 12 Января 2010 , url
500 челов для гугла это не массово
Max Folder
+1
Max Folder, 12 Января 2010 , url
500 человек это только по одной проблеме.
Dreammaker
+8
Dreammaker, 12 Января 2010 , url
У Гугла самая идиотская служба поддержки среди веб-сервисов, которые я встречал. Неудивительно, что и с телефоном такая же байда.
aleksejtimofeev
+4
aleksejtimofeev, 12 Января 2010 , url
Пользователи Гуглофона не стесняются признаться что зря потратили деньги, :)...

Ничего я думаю все со временем наладится…
LevM
+20
LevM, 12 Января 2010 , url
Вот видите на сколько iPhone все-таки лучше. Те кто купил iPhone знают что если проблема возникла, звони не звони — толку не будет. Если проблема есть, то Apple заложила ее by design и никогда в жизни ее не исправит. Так что, купил iPhone — носи улыбку.

fStrange
+16
fStrange, 12 Января 2010 , url
эти массовые проблемы обьясняются просто
в отличие от Айфона Гуглофон в целом гиковское устройство и требует определенных знаний. Все вышеперечисленные проблемы — решаются установкой внешних приложений, что массовому пользователю пока непривычно.
п.с.
чтоб я когда нибудь обращался в поддержку? обычно проще пошариться 20 минут в поиске, чем достучатся до службы поддержки.
jour_vern
+2
jour_vern, 12 Января 2010 , url
чтоб я когда нибудь обращался в поддержку? обычно проще пошариться 20 минут в поиске, чем достучатся до службы поддержки.

поэтому этот телефон и не продают в России :)
Netto
+2
Netto, 12 Января 2010 , url
Тоже об этом подумал. Российский пользователи уже давно бы создали кучу форумов с альтернативной техподдержкой и нашли бы решения. Прошить-перепрошить, ввести комбинацию из 124-х символов, а потом накатить патч. Во всяком случае 500 россиян в гугл бы наверняка не позвонило.
LevM
+3
LevM, 12 Января 2010 , url
Кроме того, поверьте, даже продавцы зубочисток получают звонки с вопросами о том как ими пользоваться. Это действительно зависит от уровня технического образования и от привычки пользовать сервисы. Привыкая ко второму, начинаешь опускаться в первом.
Unatine
+1
Unatine, 12 Января 2010 , url
этот девайс гиковское устройство? я тогда не представляю как назвать тот же Nokia N900 :)
хотя наверно учитывая уже сложившееся сообщество вокруг этих нокиевских девайсов — спасает :)
Shem
0
Shem, 12 Января 2010 , url
На телефон по всей видимости надо было наклеить или выгравировать надпись "Beta". Как обычно они любят делать. Ну а со временем, уверен, что все нормализуется и будет работать должным образом. Они любят быстрые старты своих проектов.
fall1n-away
-3
fall1n-away, 12 Января 2010 , url
Лишний раз убеждаюсь, что не стоит покупать "горячие" новинки. И Nexus One с операционной системой Android наглядно это подтверждает. За полтонны баков можно, наверное, было выпустить и более надежный аппарат в продажу.
Vatson
+2
Vatson, 12 Января 2010 , url
эм не понял, это такая интересная опечатка или это такая глупая жалоба? :)

Более 500 жалоб поступило в связи с возможностью использовать этот аппарат при работе с существующими мобильными сетями третьего поколения – 3G.


то есть получается 3G это плохо и 500 пользователям не нравится что он поддерживает 3G? :) у меня Бабушка вобще все сотовые ненавидит, надо бы её жалобу тоже в гугл направить...

Многие жалуются на трудности синхронизации контактов или использование телефона с существующими учетными записями Google.


какая огромная проблема, а вот Яблофон и Нокия используют это основную функцию телефона и синхронизирует с учётной записью Гугл прям моментально уже на протяжении нескольких лет! :)

Другие подолгу ждут ответа на свои жалобы и вопросы. Сама компания Google утверждает, что отвечает клиентам в течение 48 часов.


без комментариев...

На форумах техподдержки чаще всего встречается утверждение, что за 500 долларов, которые люди тратят на приобретение этого аппарата, они должны получать доступ к специальной телефонной линии.


Apple же пользователям яблофона представила! да и другие производители мобильных телефонов стоимостью от 500 и выше тоже предоставляют специальную линию, есть даже те кто по две а то и три...


Короче это просто пиз@ец какой-то… простите за французский :)
zenkov
+4
zenkov, 12 Января 2010 , url
Да не это просто пресса высосала новость из пальца, типа жанра "Акелла промахнулся" мол Google выпустил говно-телефон, горячая новость. Даром, что Google к этому телефону отношение то только в пиаре и имеет.
theifish
+2
theifish, 12 Января 2010 , url
Почти все проблемы с Гуглофоном решаются простым поиском на самом google.com.
Silence
+3
Silence, 12 Января 2010 , url
Это ХТЦ просто не туда людей отправляет, Гугл и не должен был поддержку оказывать.
heterodin
0
heterodin, 12 Января 2010 , url
кстати в точку.
Silence
+2
Silence, 12 Января 2010 , url
Компания Google оказалась заваленной жалобами на выпущенный ею первый телефон марки Nexus One с операционной системой Android.

Кстати, в корне не верная постановка, телфон выпущен HTC, гугл его просто представила и разместила у себя в магазине.
Max Folder
+1
Max Folder, 12 Января 2010 , url
В этом-то и проблема, что из-за рекламной компании (Гуглофон! Гуглофон!) люди не понимают, куда им бежать. Про это в статье тоже говорится.
Silence
0
Silence, 12 Января 2010 , url
Прочтите тут комменты, каждый 3й из своего подвала кричит про сырость телефона и гуглоразвод, никто из них и не держал в руках его даже. Это иллюстрирует поведение и восприятие людей в целом и объясняет почему они путаются.


Войдите или станьте участником, чтобы комментировать