Производители не устают оснащать мобильники всё новыми возможностями, абсолютно не связанными с основной функцией телефона — обеспечением мобильной голосовой связи. По данным этого исследования, которое, кстати, частично финансировалось компанией Palm, больше всего владельцы мобильных телефонов жалуются именно на "усталость от функций". В современных аппаратах слишком много таких функций, которые владельцы не только не используют, но даже не понимают, как ими пользоваться. У самых чувствительных людей в результате развивается ощущение обманутых ожиданий и фрустрации.

Владельцы аппаратов недовольны не только чрезмерной функциональностью, но и тем, что им никто не торопится объяснять, как всем этим пользоваться. В отчёте FAME говорится, что проблемы начинаются с момента покупки, когда мало кто из продавцов обладает достаточными знаниями, чтобы подробно рассказать о том или ином аппарате, и, тем более, продемонстрировать разнообразные дополнительные функции. В результате свежеиспечённый владелец новой трубки выходит из магазина, практически ничего не зная о том, как же пользоваться своим приобретением.