В предыдущей части я сетовал на удивительные причуды географии вызывающие чудесатый роуминг.
Естественно, после всего описанного, мне захотелось вернуть купленный в салоне связи 3G USB-модем от компании "Мегафон".
Вроде бы, все просто. Встаешь в 6 утра, пилишь на остановку, садишься на утренний автобус. Едешь в райцентр, ждешь часок, заходишь в салон связи и меняешь купленный на днях неадекватно работающий продукт.
Так и сделал. Все кроме последнего пункта.
В салоне связи очень быстро появился главный, выслушал мою историю, понимающе кивнул и сказал:
— Все понятно. Извините, конечно, что так вышло. Сейчас, я уточню процедуру возврата, у нас первый раз такой возврат, и все оформим.
Поднял трубку и начал звонить. Разговор был не долгим.
— К сожалению, в "МегаФоне" мне сказали, что мы не имеем права принять модем обратно.
— А, кто имеет право принять его обратно?
— Только в офисе компании "МегаФон". И только стоимость модема. (в моем случае это 399 рублей… навороченный, блин).
— А, где офис компании "Мегафон"?, — спросил я, уже подозревая ответ.
— В Самаре. По такому-то адресу.

Зацените юмор ситуации. Вернуть покупку я могу только в офис, а не туда, где эту покупку сделал. Вроде бы, какие проблемы? Кроме, конечно, обещанной суммы возврата. Но, проблемы есть. Вот какие:
До офиса компании "МегаФон" мне ни много, ни мало около 170 километров. В одну сторону. На нашем рейсовом автобусе порядка 3-х часов езды. В одну сторону. И цена билета составляет 250 рублей. В одну сторону. Т.е. мне предложили потратить день, 500 рублей (без мотаний по городу) и накатать 340 км, что бы вернуть 399 рублей.
Но, на этом юмор еще не закончен. Приехав домой не солоно хлебавши, я опять позвонил по заветному номеру 0500 (техподдержка). Там мне информацию подтвердили. Да, в Самару. Да, только туда. Да, только 399 рублей.
— Девушка, — спросил я вежливым тоном, — а, как на счет остальной суммы? По чеку у меня 1050 рублей.
На что девушка ответила мне следующее (практически, дословно):
— Если у Вас возникнет желание вернуть оставшуюся сумму, Вы будете должны дождаться проведения экспертизы, которая установит, использовали ли Вы модем, и если да, то сколько. После чего наш юридический отдел сможет сообщить Вам, на какую сумму возврата Вы сможете претендовать.

Экспертиза. Пользовался или нет. Как бабло за "роуминг" в реал-тайме рубить, так экспертиза не нужна.

После своего первого обращения в "МегаФон" с проблемой "роуминга" я, по совету добрых людей, написал жалобу в Роспотребнадзор. Вот ссылочка:
www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Жалобу приняли очень быстро (2-3 дня), о чем уведомили электронным письмом следующего содержания:

"В Управление Роспотребнадзора по Самарской области

Копия письма заявителю (для сведения)

Направляется для рассмотрения и ответа заявителю обращение поступившее на сайт Роспотребнадзора.


Заместитель начальника отдела по работе
с обращениями граждан, с общественной приемной
Управления делами Роспотребнадзора О.Р.Кротков"

По вопросу возврата модема жалоба полетела в Роспотребнадзор сразу после общения с оператором службы поддержки. И уже тоже ушла на "рассмотрение и ответ".
Это было 4 дня назад.

Вчера вечером мне позвонили из компании "МегаФон" и сообщили следующее:
— Заявка, составленная по моему обращению (в первый раз) рассмотрена. Номер моего 3G модема не будет тарифицироваться по роуминговым ценам. Баланс мне починят и все вернут. Время "пользования" модемом обнулят.
Наслаждайся, уважаемый клиент. Правда, это еще не работает. Как заработает, меня известят отдельно.
Я спросил:
— Эта проблема решена в принципе или исключительно для меня?
Оказалось, что только для меня. Остальные бедолаги, которые рискнут повторить мой путь будут его повторять полностью.

На ум почему-то пришли слова из известного фильма:
— Ты же знаешь, я мзду не беру. Мне за Державу обидно.

С правомерностью описанной процедуры возврата я планирую разобраться до конца.