Интересную тему подняли журналисты NY Times. Они провели журналистское расследование насчёт интернет-магазина DecorMyEyes.com, который продаёт очки дизайнерских моделей, и обнаружили невероятную вещь. Оказывается, владельцы этого магазина делают всё возможное, чтобы люди оставляли максимальное количество негативных отзывов о магазине. В большом количестве таких отзывов несложно убедиться, просто запустив поиск по названию магазина в Google.

Казалось бы, зачем магазин создаёт себе негативный пиар? Зачем они специально грубят покупателям и выставляют им дополнительные счета за услуги, балансируя на грани закона? Зачем врать об отсутствии товара и нарушать сроки доставки? Ответ простой. За счёт большого количества входящих ссылок с различных форумов сайт магазина находится на первых местах в поисковой выдаче. Например, по запросу [Christian Audigier glasses] они на пятом месте, сразу после официального сайта Кристиана Одигера — известного французского дизайнера очков.

Сами владельцы магазина уверяют, что такая тактика приносит им существенную финансовую выгоду. Основатель и владелец этого бруклинского магазина Виталий Боркер в интервью NY Times привёл статистику за один день: 120 заказов, оборот $20 тыс., прибыль $3 тыс (из неё надо выплатить зарплату и заплатить за рекламу). На втором этаже его офиса находится склад с возвращённым товаром от недовольных покупателей — там хранится очков примерно на $500 тыс.

Впрочем, журналисты NY Times допускают, что финансовый успех DecorMyEyes — не более чем фикция. Им остаётся только верить на слово Виталию Боркеру, хотя зачастую он выражается очень грубо и немногие из его фраз на русском языке удаётся понять американскому журналисту. [His welcome mat is emblazoned with a Russian phrase that roughly translates to “go away”].

Виталий говорит, что когда первый раз ему пришла жалоба из общества защиты прав потребителей, он послал им фотографию своего среднего пальца. В похожем стиле он общается с покупателями.