Комментарии участников:
Жидкость, продолжал гендиректор, компания доставляет из-за границы: «Проблему надо решать, она системная». Василенко пообещал, что по дальним рейсам «Аэрофлот» полностью войдет в график до 30 декабря («Дед Мороз — грандиозный разнос»).
Аэропорты и авиакомпании едва ли смогут облегченно вздохнуть, когда транспортный коллапс закончится и последний задержанный пассажир наконец улетит. Наоборот, основные проблемы скорее всего у перевозчиков только начнутся. Транспортная прокуратура, выполняя поручение Генеральной, уже выявила «многочисленные нарушения прав пассажиров и авиационных правил» в «Домодедово» и «Шереметьево». А Роспотребнадзор сработал еще оперативней и возбудил 14 административных дел по обращениям граждан о нарушении их прав, пишет «Московский комсомолец». Никаких сомнений, что 14 дел — это лишь начало, и в ближайшее время компании будут завалены исками пассажиров. И если «Домодедово» еще может сослаться на форс-мажор с электричеством, то иски к «Шереметьево», где энергетических перебоев не было, могут быть признаны обоснованными. Во всяком случае Ассоциация туроператоров России в своем сообщении советует судиться («Аэропорты ждет судный день»).
Защитники прав потребителей напомнили, что после двух часов задержки рейса человек имеет право на бесплатные прохладительные напитки за счет авиакомпании, после четырех часов ожидания вылета у пассажира появляется право на горячий обед, после шести часов ожидания ночью и после восьми часов днем человек имеет право на гостиницу. Также родители с детьми до 12 лет должны требовать предоставить им комнату матери и ребенка. Пассажирам, которые вынуждены ждать отложенный рейс, должен быть предоставлен бесплатный туалет и возможность сделать два телефонных звонка за счет авиакомпании. Разумеется, пишет «Московская правда», всего этого люди были лишены. Правозащитник также рекомендует пострадавшим людям сохранять все чеки, полученные при оплате услуг за свой счет, чтобы потом иметь доказательства в суде («Форс-мажор в миноре»).
Вчера ситуация в «Шереметьево» оставалась напряженной, пишет «Комсомольская правда». Пассажиры уже устали «соблюдать спокойствие». С утра пораньше народ, летящий в Нью-Йорк, устроил демонстрацию у одной из стоек. Но к возмущаемся подоспел ОМОН и люди спасовали и потянулись сдавать билеты. Авиакомпании предлагают пассажирам вылететь 1 и 2 января, когда ситуация должна войти в норму. Между тем гендиректор компании «Аэрофлот» Виталий Савельев заявил, что антиобледенительной жидкости хватит только до 31 декабря. Что будет потом его, видимо, уже не волнует («Ситуация в столичных аэропортах: Паники нет, но неразбериха осталась»).
