Недавно я уволил сотрудника, который положил в пиццу «лишний кусочек ветчины». Когда я писал об этом увольнении в блоге, даже не подозревал, что пост вызовет такой шквал критики. И половина критиковала не человека, совершившего злоупотребление, а меня.

Должен пояснить, что персоналу у нас положена на обед бесплатная пицца из нашего меню. Я считаю, это не так плохо – далеко не все компании в регионах представляют бесплатные ланчи для сотрудников. Но этот человек решил сделать себе пиццу посытнее и добавил лишнюю начинку, за что и был уволен.

Комментаторы в блоге говорили, что я возомнил себя царем. Писали, что я перешел границы непорядочности. Призывали к милосердию. Указывали, что воруют у нас люди от отсутствия перспектив в жизни.

Мою политику называли топорной и бессмысленной. Мои правила обозвали маразмом и клиникой.

Многие вообще не поняли, а в чем проблема? Ну взял человек лишний кусок ветчины, и что? Он же не выносил ее килограммами. Подумаешь.

Я был в шоке. Судя по отзывам, даже спустя двадцать лет после краха СССР общество наше по-прежнему высоко толерантно к воровству. Поэтому кому-то приходит в голову обозвать попытку его пресекать на корню «закручиванием гаек». Хотя, по-моему, неважно, сколько ты украл. Важен принцип. Какая разница, сколько благ ты даешь сотруднику. Всегда найдутся люди, которые хотят взять больше.

Это частный случай еще более серьезной проблемы (и ее, кажется, не осознают люди, которые никогда не пытались чем-то управлять или создать какой-то бизнес). Люди у нас слишком толерантны к нарушению правил.

Мы с детства привыкли, что вокруг много предписаний и запретов – и почти все они систематически нарушаются. Если при входе в палату в больнице будет висеть грозная надпись, что тут нельзя использовать кипятильники, то, зайдя в палату, вы обязательно увидите, что все их используют. Знакомая картина? И так ведь у нас практически везде. На дороге может быть нарисована разметка для парковки елочкой, но наши люди все равно будут парковаться перпендикулярно к ней. Госдума может принять закон, запрещающий чиновникам владеть бизнесом, но те все просто перепишут на жен и уведут в офшоры, причем даже не особенно скрывая свои дорогие часы и роскошные машины.

Корни, очевидно, стоит искать в советской системе, которая была построена во многом на лицемерии и иллюзиях – иногда искренних, иногда циничных. Но с крахом коммунизма это отношение никуда не делось. Как будет относиться к правилам человек, который с детства видел, как его отец превышал скорость и не пристегивался в машине, а потом просто откупался от полицейского?

Но без правил не построишь бизнес. Во всяком случае, розничный. Или тот же фастфуд. Это в столичных дизайн-студиях или софтверных стартапах можно экспериментировать со свободами. А в рознице все основано на выполнении мелких повторяющихся монотонных операций. Тут текучка высокая, а персонал неквалифицированный. При этом ошибка одного человека может стоить потерянного навсегда клиента.