Жительница Санта-Луизианы Максин Готье (Maxine Gauthier) в течение девяти месяцев пыталась расторгнуть договор своего покойного отца с крупнейшим интернет-провайдером AOL, списывавшим ежемесячно с кредитной карты покойного 25,90 доллара за доступ в интернет.
Также по теме — нью-Йоркский блоггер Винсент Феррари (Vincent Ferrari) пользовался услугами компании AOL по доступу в интернет очень давно, но поскольку его больше не устраивал низкоскоростной модемный доступ (dial-up), он решил закрыть свой аккаунт в AOL.
Винсент записал свой 21-минутный телефонный разговор со службой поддержки AOL, в котором он просил компанию закрыть его учетную запись, и обратился на один из крупнейших американских телеканалов. Интервью с Винсентом и запись телефонной беседы прозвучали в прямом эфире телеканала NBC.
Телефонный звонок занял 21 минуту: 4 минуты Винсент слушал автоматическое приветствие AOL, затем 11 минут ждал ответа сотрудника, 5 минут ушло на общение с "Джоном" и 1 минута на автоматическое прощание компании AOL.