Вот, реальная проблема появилась, и сразу те, кто должны были помогать начали хамить 93-летнему ессентучанину..

Судя по тому, как написан текст новости у нас получается следующее - 
1) 93-летний ветеран обратился в редакцию “КМВ Новости” за помощью
2) Сотрудники редакции, которые должны были ему помочь начали ему хамить