Традиционно документом, регулирующим взаимоотношения между сторонами, является договор. Однако этот документ не очень удобен для описания сути сделки при оформлении аутсорсинговых услуг, поскольку если рассматривать все нюансы, он получается слишком запутанным, поэтому предлагаю разбить его на две части — собственно договор и так называемое "соглашение об уровне сервиса" (или SLA), оформляемое в качестве приложения к договору.
Добавил
Case 23 Октября 2007
проблема (1)