Генеральный директор индийского стартапа Dukaan в сфере e-commerce Саммит Шах заменил 90% операторов службы клиентской техподдержки на чат-бота, который оказался значительно эффективнее людей. Об этом сообщает издание CNN.

По словам Шаха, чат-бот, который заменил операторов-людей, был создан внутри Dukaan одним из сотрудников компании за два дня. Руководитель компании утверждает, что бот в разы эффективнее людей.

Если оператор в среднем готовит ответ 1 минуту 44 секунды, то программа отвечает мгновенно. Шах утверждает, что благодаря боту среднее время решения проблемы клиента сократилось на 98%.

Сокращения в Dukaan прошли еще в сентябре 2022 года – работы лишились 23 человека. Шах назвал процедуру «жесткой, но необходимой». Новая практика позволила компании сократить расходы на содержание службы поддержки примерно на 85%.

Шах уверен, что в будущем роботы не вытеснят людей со всех видов работ. Бизнесмен считает, что экономика адаптируется под новые реалии, в которых люди и ИИ будут заниматься тем, что у каждого получается лучше.