SAP добавила поддержку Web 2.0-приложений в свое ПО

отметили
8
человек
в архиве
Компания SAP вчера, 4 декабря, представила обновления для своего ПО SAP CRM 2007, которые включают в себя поддержку Web 2.0-приложений.

По словам Боба Стутса (Bob Stutz), президента и генерального менеджера по глобальной стратегии и разработке продуктов SAP, новая версия ПО была создана, чтобы улучшить взаимодействие между партнерами и конечными пользователями.
Добавил suare suare 5 Декабря 2007
Комментарии участников:
suare
0
suare, 5 Декабря 2007 , url
Среди новых возможностей системы — интерфейс, основанный на технологиях Web 2.0, который, по мнению разработчика, позволит менеджерам по продажам, маркетингу и работе с клиентами организовать свой рабочий стол (личную веб-страницу) наиболее эффективным образом. Поддержка drag-and-drop позволяет создавать на рабочем столе ярлыки для быстрого доступа к необходимым отчетам и удобным дополнительным функциям (например, местному прогнозу погоды и т.п.), а поиск в стиле Google позволяет искать интересующую пользователя информацию среди всех данных, содержащихся в системе. Кроме того, механизм Real-Time Offer Management призван задействовать в повседневной работе менеджеров элементы бизнес-анализа так, чтобы каждое общение с клиентами приносило наибольшую отдачу.

Система задумана так, чтобы объединить CRM-функционал и коммуникационные технологии, в том числе организовать «интеллектуальные» центры обработки звонков, поддерживая постоянную связь с «полевыми» работниками и привлекая для решения возникающих проблем необходимых экспертов, независимо от того, где они физически находятся в текущий момент.

Среди новых функциональных возможностей указываются средства управления продвижением товаров или услуг (trade promotions management) и распределением маркетинговых бюджетов (marketing development funds). Также, эксперты отмечают, что в новой версии существенно улучшен обмен данными с ERP-системой, что является критически важной функцией для обеспечения полноценного и комплексного видения состояния взаимоотношений с клиентами «в реальном времени».

Заметим, что Oracle так же объявляла о своих планах по включению возможностей Web 2.0 в свои бизнес-приложения (CRM и HRM). Однако появление новых версий этих приложений запланировано лишь на 2008-2009 годы. Тем не менее, по мнению аналитиков, подобные новшества способны обеспечить не столько расширение клиентской базы (SAP, Oracle или других разработчиков) и увеличение доли рынка, сколько удержание уже существующих клиентов.

SAP выпустит удобную в использовании CRM-систему

В пакете CRM 2007 появились дополнительные функции, упрощающие взаимодействие с заказчиками и повышающие эффективность ведения бизнеса. Разработчики улучшили производительность и стабильность работы пакета. Однако для пользователей, пожалуй, одним из самых заметных нововведений станет полностью переработанный интерфейс. Представители SAP отмечают, что теперь каждый пользователь сможет легко настроить программу под собственные нужды по аналогии с тем, как он настраивает персонализированную страницу в поисковике Google. В результате работа с системой управления отношениями с клиентами станет намного более удобной и интуитивно понятной.

Важно также заметить, что вместе с пакетом CRM 2007 компания SAP предложит клиентам специальную программу, позволяющую перебрасывать информацию в память мобильника Apple iPhone. Посредством этой утилиты владельцы iPhone смогут загружать в память телефонов бизнес-контакты, данные о заказчиках и пр. Продажи CRM 2007 начнутся позднее в этом месяце.

SAP выпустила новую систему управления отношениями с клиентами

SAP добавила поддержку Web 2.0. приложений в свое ПО (Сюжет)


Войдите или станьте участником, чтобы комментировать