Microsoft CRM Forum в московском отеле «Рэдиссон Славянская». Открыл форум генеральный директор Microsoft Rus Биргер Стен. Были в речи генерального директора и любопытные моменты. Так, приводя в пример ситуацию с продажей жилья, Биргер Стен обмолвился, что в России не будет ипотечного кризиса, как в США.

Еще один спорный постулат — снижение эффективности массовой рекламы (на смену которой должен, по словам Стена, прийти индивидуализированный подход к клиенту).