Хочу рассказать про одно простое правило, которое может здорово облегчить сотрудникам службы поддержки пользователей их работу. Сложность современных бизнес-приложений вообще, и например ERP-систем в частности, такова, что держать все настройки, и все возможные ситуации в голове одному человеку сложно, да и не нужно. Если вы, что то забыли, то всегда можно обратиться к документации, которая поставляется вместе с системой, а также к той документации, которую вы создали сами. Но, вот ведь в чем беда — зачастую для того чтобы решить пустяковую задачку сотрудникам поддержки приходиться "перелопатить" кучу документации, а также потратить немало времени создавая примеры на тестовых приложениях.
Облегчить повседневную работу можно, если использовать правило, назову его правилом умной ошибки…